×
×
×
×
×
×

Управление стрессом

Целевая группа –сотрудники отделов рекламаций, отделов приема претензий граждан, сотрудники служб сервиса, в обязанности которых входит общение с большим количеством недовольных качеством услуги клиентов; сотрудники отделов продаж, работающие в активном режиме
Задачи тренинга –  обучить участников тренинга простым и эффективным техникам произвольной саморегуляции эмоционального состояния, способам снятия стресса, пригодным для использования как в свободное время так и непосредственно на рабочем месте; а так же предотвратить профессиональное выгорание

Содержание учебного плана

Краткое содержание курса

1. Что такое стресс? Природа стресса
• Виды эмоциональных реакций на стрессовую ситуацию
• Причины формирования стресса и его влияние на организм
• Эмоциональные и физиологические реакции на стресс
2. Стрессогены. Что именно вызывает стрессовую реакцию?
• Эмоционально неприятные/опасные ситуации
• Эмоционально негативные реакции
• Сложности межличностного общения
• Влияние профессиональных обязанностей
3. Способы снятия стресса (что делать ПОСЛЕ сложной ситуации)
• Простые техники визуализации и медитации
• Техники мышечной релаксации для использования на рабочем месте
•  Техники эмоционального переключения
• Техника самогипноза и аутотренинга – простые методы саморегуляции своего эмоционального состояния
4. Способы профилактики стресса ВО ВРЕМЯ общения
• Формула бесконфликтного общения
• Техника эмоциональной защиты. Как обезопасить себя от негативных эмоциональных реакций партнера по общения (клиента)
• Алгоритм антистрессового общения.
5. Профессиональное выгорание
• Суть профессионального выгорания
• Стратегия эмоционального восстановления
• Корпоративные способы профессионального восстановления
• Персональные способы профессионального восстановления
• Разработка комплекса мер по предотвращению профессионального выгорания

Условия обучения


Условия обучения

Стоимость обучения6500 руб.
Продолжительность обучения16 ак.часов
Занятия проходят по адресуг. Казань, 12, cхема проезда
Необходимые документы для оформленияКопия, имеющегося документа об образовании
Копия паспорта
Получаемые документыУдостоверение о повышении квалификации или Сертификат



Назад в раздел