×
×
×
×
×
×

Технология посредничества в урегулировании конфликта

Программа сочетает лекционный материал с глубоким погружением в практику конфликтологии и предназначена для:

- профессиональных психологов и педагогов

- медицинских и социальных работников

- специалистов по управлению персоналом

- юристов

- студентов колледжей и вузов

- желающих освоить первичную практическую базу, необходимую для вхождения в профессию медиатора

- всех, кто хочет познать себя и научиться контролировать свое и чужое поведение в диалоге


Слушатели курса научатся:

1. Уверенно и конструктивно разрешать конфликтные ситуации в общении с внутренними и внешними клиентами на основе сотрудничества и компромисса

2. Эффективно разрешать конфликты путем переговоров с участием сторон

3. Снижать эмоциональное напряжение партнера в деловом контакте

4. Эффективно работать с интересами сторон в конфликте

5. Владеть специфическими приемами и техниками разрешения конфликтов.

Все участники обеспечиваются индивидуальной обратной связью по результатам обучения.

Содержание учебного плана

Краткое содержание курса

1. Основные источники конфликтного напряжения в деловом контакте с внутренним и внешним клиентом. Типы конфликтных ситуаций. 

2. Психологические эффекты конфликта. Особенности восприятия конфликтной ситуации сторонами.

3. Конфликтогены в деловом общении. Приемы конструктивного и неконструктивного преобразования конфликтогенов. Неудачные (ошибочные) варианты реагирования в ситуации зарождения и развития конфликта.

4. Потребности и интересы сторон в конфликте и способы их выявления.

5. Стратегии разрешения конфликтной ситуации и их относительная уместность .

6. Специфические медиативные приемы и технологии разрешения конфликтных ситуаций. Техники снижения эмоционального напряжения. Модель активного слушания и исследование представлений сторон о конфликте. Помощь сторонам в осознании собственных интересов и их мотивация на сотрудничество.

7. Приемы эффективных переговоров в практике разрешения конфликтов медиативным путем.

8. Медиация как структурированные переговоры по разрешению конфликтов путем переговоров. Стадии и фазы медиации с пошаговой отработкой.

9. Манипуляции и давление в силовом поле конфликта. Приемы эффективного преодоления манипуляций и давления: уклонение от агрессии, переключение диалога в русло конструктивного обсуждения проблемы.

Практические занятия проводятся по выходным дням


Условия обучения


Условия обучения

Стоимость обучения5000 руб, для студентов Академии 2500 руб
Продолжительность обучения16 ак.часов
Занятия проходят по адресуг. Казань, 12, cхема проезда
Необходимые документы для оформленияКопия, имеющегося документа об образовании
Копия паспорта
Получаемые документыУдостоверение о повышении квалификации или Сертификат



Назад в раздел